GMSR2013款高壓熱水清洗機(jī)再次進(jìn)入養(yǎng)殖業(yè)——養(yǎng)豬場服務(wù)。
這是一款電機(jī)驅(qū)動柴油加熱型的高壓熱水清洗機(jī)，由于其性價、使用、檢測、*方面的原因，這款機(jī)器于客戶的接受度方面表現(xiàn)突出。
這次發(fā)貨至山東某地，由某牧業(yè)集團(tuán)集中采購分配。這是返單多次的機(jī)型。這款GMSR2013款機(jī)器進(jìn)駐客戶使用現(xiàn)場也是一波三折。
去年8月，客戶第一次采購的時候，銷售部小劉還記憶猶新?？蛻舨少彶縿⒐ぴ敿?xì)詢問了產(chǎn)品的壓力、流量、溫度、尺寸、耗油量、連續(xù)使用工作時間、機(jī)體壽命、保修方式等方面的問題。客戶第一次收到貨后，進(jìn)行了為其15天的高強(qiáng)度測試。至9月底，劉工帶領(lǐng)客戶公司技術(shù)部1人、養(yǎng)殖場1人三人團(tuán)隊來我司面談。
劉工團(tuán)隊肯定了15天高強(qiáng)度測試我司高壓熱水清洗機(jī)的表現(xiàn)。對于一些易損件以及他們認(rèn)為可能出現(xiàn)問題的配件列了一個詳細(xì)清單，作為后續(xù)發(fā)貨的備品備件使用。
另外劉工團(tuán)隊提到的一個核心問題就是售后問題，他們的養(yǎng)豬場分布在全國各地，各個地方都不大可能配備專業(yè)的維修團(tuán)隊。因此，機(jī)器使用過程中的問題，怎么判斷、怎么檢測、怎么維修、怎么復(fù)機(jī)，有什么辦法解決。
當(dāng)時我司技術(shù)部朱工也參與了面談，對于客戶提到的售后問題，朱工做了詳細(xì)的作答、解釋。并且向客戶提供了一套解決方案：
1、我們可以將產(chǎn)品上面的各個零部件通過顯示的方式很淺顯的顯示在屏幕上。這樣哪個部件有問題，我們現(xiàn)場的人員可以很直觀的看出，對人員的專業(yè)要求就很低了。
2、盡量將各個部件做到免工具拆卸，靈活互換。降低停機(jī)等待時間。
3、利用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)通信手段，我司技術(shù)人員可以通過視頻連線的方式快速判斷問題所在，指導(dǎo)現(xiàn)場人員快速處理。
4、在各個廠區(qū)留存一些易損件及備品配件，以備不時之需。
劉工團(tuán)隊對我們的這套解決方案表示支持，這樣他們心里有底了。
銷售部小劉回憶起這些細(xì)節(jié)，還深有感觸。這個客戶我們當(dāng)時集合了公司技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售的各路精英參與。這個客戶的持續(xù)返單，是咱們公司全體同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心同德的結(jié)果和功勞。更讓小劉深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性。
